劉俊斌：取消“僅退款”，電商行業(yè)向精細(xì)化運(yùn)營發(fā)展

　　中新經(jīng)緯3月19日電 題：取消“僅退款”，電商行業(yè)向精細(xì)化運(yùn)營發(fā)展

　　作者 劉俊斌 網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員

　　近日，阿里巴巴旗下1688平臺(tái)宣布，從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。此前，也有多家電商平臺(tái)調(diào)整“僅退款”政策。取消“僅退款”是平臺(tái)規(guī)則的優(yōu)化，還是對(duì)商家和買家權(quán)益的重新平衡？

　　“僅退款”政策曾被視為電商平臺(tái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的利器。消費(fèi)者在收到問題商品后，只需提供簡(jiǎn)單證據(jù)，平臺(tái)即可直接退款，無需商家同意。這一規(guī)則在初期確實(shí)提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，但也催生了大量惡意退款行為。部分消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞“薅羊毛”，導(dǎo)致商家面臨商品與資金的雙重?fù)p失，尤其是中小商家，經(jīng)營壓力倍增。據(jù)電訴寶統(tǒng)計(jì)，2024年全國綜合電商用戶投訴中，任意“僅退款”投訴占比高達(dá)33.96%，成為商家面臨的主要問題之一。

　　尤其對(duì)于一些B2B批發(fā)平臺(tái)來說，其核心用戶就是中小企業(yè)和批發(fā)商，交易金額大且商品多為定制化或批量采購。若大額訂單僅退款不退貨，商家可能面臨重大損失。此外，定制化商品退貨后難以二次銷售，進(jìn)一步加劇了商家的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

　　因此，取消“僅退款”政策，正是針對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)的回應(yīng)，旨在平衡消費(fèi)者權(quán)益與商家利益，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。對(duì)商家而言，取消“僅退款”政策可顯著降低惡意退款風(fēng)險(xiǎn)。取消該政策后，商家資金安全更有保障，尤其是中小商家，經(jīng)營環(huán)境更加公平，能將更多精力投入到店鋪運(yùn)營和商品質(zhì)量提升上。

　　對(duì)市場(chǎng)生態(tài)而言，這一政策調(diào)整標(biāo)志著電商行業(yè)從“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”向“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)型。通過清退劣質(zhì)商家、扶持優(yōu)質(zhì)供給，平臺(tái)正在構(gòu)建更健康的商業(yè)環(huán)境，這種生態(tài)優(yōu)化有利于平臺(tái)長期發(fā)展。

　　值得注意的是，取消“僅退款”后，平臺(tái)將根據(jù)買家信用體系判定糾紛，符合要求的由平臺(tái)出資補(bǔ)貼買家，商家無需承擔(dān)費(fèi)用，商品也無需退回。這一機(jī)制的核心在于信用體系的引入，通過數(shù)據(jù)算法和用戶行為分析，建立更公平的交易環(huán)境。

　　信用體系的引入不僅是技術(shù)手段的升級(jí)，更是平臺(tái)治理理念的轉(zhuǎn)變。過去，“僅退款”政策簡(jiǎn)單粗暴，平臺(tái)主動(dòng)介入糾紛處理，商家處于被動(dòng)地位。而現(xiàn)在，平臺(tái)將更多自主權(quán)交還給商家，同時(shí)通過信用體系遏制不誠信行為。這種精細(xì)化運(yùn)營模式，既保護(hù)了商家利益，也提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

　　未來，隨著技術(shù)的進(jìn)步和信用體系的完善，電商平臺(tái)將更加注重公平交易與生態(tài)健康。這場(chǎng)博弈的最終贏家，終將是那些尊重商業(yè)本質(zhì)、追求長期價(jià)值的市場(chǎng)參與者。畢竟，任何商業(yè)模式的根基，都建立在“公平交易”四個(gè)字上。(中新經(jīng)緯APP)

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