【財說明白】“猶豫幾分鐘漲了100元”，酒店定價誰說了算？

　　中新經緯3月19日電 (鄭藝佳)打開各酒店官網和各大OTA(在線旅行社)平臺，消費者難免對著五花八門、時高時低的價格看花了眼：一會兒是官方渠道價格最低，一會兒加上優惠后又變成OTA平臺更便宜，一刷新頁面客房價格還會變化……酒店客房價格，究竟誰說了算？

　　為什么酒店價格會時刻變化？

　　以洲際酒店為例，中新經緯3月13日在洲際酒店官網看到，北京三里屯通盈中心洲際酒店3月13日-14日豪華房雙床定價為1520.76元，加上其他費用和稅費后總價為1773.21元，此刻網站顯示還有5間客房。

　　在攜程平臺上，該房型顯示原價為2506元，優惠后價格為1754元；同程平臺上，該房型為1772元，平臺補貼返現35元；途牛平臺上，該房型為1813元，未顯示優惠。

　　十分鐘后，中新經緯發現，該酒店的這一房型被預訂了一間，官網顯示剩余4間，該房型的價格同時發生變化，由之前的1520.76元上漲至1606.32元，總價漲至1872.97元。

　　中新經緯隨機瀏覽其他OTA平臺，發現價格也一同發生了變化。其中，攜程原價上漲至2647元，優惠后價格為1851元；同程頁面跳出提示“在您猶豫的這段時間里，信息發生了變化，我們將為您呈現最新信息”，刷新后客房價格上漲至1872元，平臺補貼返現37元；途牛上漲至1914元，未顯示優惠。

　　中新經緯以消費者就客房價格變化致電洲際酒店集團，客服解釋：“酒店客房價格不僅是直營渠道，第三方平臺的價格也會有浮動，是酒店根據市場的供給關系自行調整的。一旦入住率高了，比如原來有10間客房，但預定出去2間后，酒店可能就會漲價。”

　　某OTA平臺內部人士向中新經緯表示，這種定價模式被稱為“動態定價”，定價方是酒店等。“酒店定價是根據當時的供需關系進行動態變化的。例如節假日，旅行住宿需求較大時，酒店為了保證服務質量，也會相應提升服務人員和其他假日運營成本，這些都會體現在房價的調整上。而市場需求較低的時候，酒店也會通過降價等促銷手段來保障出租率。”

　　上述內部人士表示，目前動態定價廣泛存在于酒店、機票、出行等領域。

　　2023年，洲際酒店集團宣布與Revenue Analytics達成新的戰略合作，通過收入管理系統N2Pricing實現價格優化、動態房型定價、收入優化等功能。據Revenue Analytics官網資料，該系統可以根據酒店競爭對手等數據進行客房價格推薦，同時還可檢測特殊事件——如某個日期客房需求出現增長或達到閾值，系統會自動提高房價。Revenue Analytics現服務于洲際酒店集團、凱悅酒店集團等，并為北美市場46%的客房提供定價服務。

　　據華住集團2020年披露的招股書，華住集團于2018年推出的收入管理系統，是中國酒店業的首個以及唯一能自動調整房價的收入管理系統。該系統可以在數分鐘內根據每家酒店的過往經營表現、競爭對手的房價及當地市場狀況，以中央化方式自動調整酒店網絡內的所有酒店的房價。

　　為什么不同平臺價格不一？

　　無論價格怎么變動，可以看出，同一時間段同一家酒店同種房型在不同OTA平臺價格并不相同。這是什么原因？

　　中新經緯隨機挑選了部分高端酒店的客房價格作為對比。據萬豪集團官網預訂信息，3月17日-18日上海浦東麗思卡爾頓店特大床城市景觀客房的最低房價為2262元/晚，含稅及所有費用；該房型在攜程、同程和途牛上的價格分別為2309元、2297元、2309元。據希爾頓酒店集團官網，廈門華爾道夫酒店豪華雙床房價格為1645元起，包括16.6%的服務費；該房型在攜程、同程和途牛上的價格最低分別為1749元、1749元和1732元。

　　目前，不少酒店集團都推出官方最優價格保證。例如萬豪酒店集團的方案中寫明，若消費者在其他渠道發現了更加優惠的房價，酒店不僅將提供與該房價相同的價格，消費者還可以選擇額外房價優惠或獲贈會員積分，該服務適用于萬豪旗下絕大部分酒店。

　　不過，中新經緯也看到部分酒店的價格在官網渠道和OTA平臺上出現了相反的情況。在速8酒店官網上，速8精選酒店北京工體三里屯春秀路店3月13日-3月14日標準雙床房價格為285元起，而在攜程、同程、途牛上，該房型價格分別為239元、242元和246元，官網渠道價格高于OTA平臺。

　　“整體而言，酒店客房價格是由市場供求關系決定。供不應求的時候，酒店不愁生意，定價的話語權掌握在酒店手里，供過于求時，OTA平臺對酒店就會更強勢，特別是對于低線城市的酒店。”景鑒智庫創始人周鳴岐告訴中新經緯。

　　“房價由酒店自己決定，但是平臺也會給出建議，最終還是由酒店決定。”旅游酒店行業高級經濟師趙煥焱向中新經緯表示，“酒店和平臺在定價方面是相互影響的，通常情況下是在雙方都認可的情況下執行。”

　　上述平臺內部人士也表示，OTA平臺不參與酒店客房動態定價。

　　“部分大型酒店集團有品牌效應和完善的會員體系，例如華住，客人會習慣在其App上預訂而不是通過OTA平臺，因此他們對OTA平臺會有更強的議價能力，流量依賴性也較低。”周鳴岐表示。

　　數據顯示，截至2024年三季度末，華住集團會員數量接近2.6億。

　　至于為何同一家酒店同種房型在不同OTA平臺價格并不相同，周鳴岐舉例：“一般而言各個平臺和渠道的定價都會盡量一碗水端平，避免價格踩踏。但各個平臺的渠道來源比較雜亂，各自議價能力也會有區別，導致價格不一。此外，有時候對于一些傭金率比較高的酒店，例如五星級酒店，OTA平臺也愿意犧牲部分收益來做優惠。”

　　上述平臺內部人士解釋，在線旅行平臺上展示的酒店資源來自平臺直采或多家代理商，由于成本價的不同，資源方也會設置不同的房間售價。

　　“旅游平臺不掌握定價權，平臺上顯示的產品價格由資源方自行設置。”該內部人士表示，平臺會根據接入商家的訂單營業額收取一定比例服務費，“即使平臺自己去調整一個很高的價格，沒人住的話平臺也拿不到服務費。”

　　(更多報道線索，請聯系本文作者鄭藝佳：zhengyijia@chinanews.com.cn)(中新經緯APP)

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責任編輯：常濤 羅琨